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Preguntas frecuentes

¿Qué debes conocer antes de COMPRAR?




¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que ves en la página incluyen el IVA.

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte serán gratuitos para todos nuestros pedidos en Península. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, UE y fuera de UE llevarán coste de transporte que se indicará cuando hagas tu pedido, al rellenar la dirección de envío. 

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España, UE y algunos países fuera de UE (los que aparecen disponibles al rellenar tu dirección de entrega).

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 14h de la tarde se enviarán el mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h a 48h (días laborales).

En el caso de envíos fuera de península (España), el plazo de entrega puede alargarse hasta los siete días. Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. En MARJOYA enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

Todos nuestros pedidos van envueltos para regalo.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto, todos nuestros pedidos van envueltos para regalo . Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona que deseas que reciba el regalo. Si no quieres que vea el precio, pídenos que lo enviemos sin factura.

 

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central en Burgos o desde nuestros almacenes de León y Vitoria.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que tu no debes preocuparte de nada; el encargado de ponerse en contacto contigo y ofrecerte la mejor solución para la entrega será el repartidor o nosotros mismos, estamos aquí para servirte y no para complicarte las cosas.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 9,30h hasta las 20h.

¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregártelo en cualquier otra dirección , te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega o te llamará por teléfono. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en ayudaweb@marjoya.com.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste, a tu elección. MARJOYA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en ayudaweb@marjoya.com o por teléfono en el número 947 20 66 39 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo. 

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito, a tu elección. MARJOYA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en ayudaweb@marjoya.com o en el teléfono 947 20 66 39 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. 

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en ayudaweb@marjoya.com o por teléfono en el 947 20 66 39 en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. 

¿Es seguro el pago con tarjeta?

MARJOYA te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en MARJOYA, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y MARJOYA no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos

¿Cómo se tratan mis datos personales?

MARJOYA respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén de MARJOYA se encuentran en Burgos.

  • MARJOYA 
    c/ Santander 9 bajo
    09004 Burgos



¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por correo electrónico, ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dudes en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefieres. Nuestro correo electrónico es ayudaweb@marjoya.com y nuestro teléfono el 947 206639.


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